営業力を強化して売上アップを実現することを目的として、SFA導入のニーズが高まっている。
しかしSFAは現場に負担がかかり、売上アップの成果が出る前に運用に乗らなくなってしまったという失敗談をよく聞く。現場が喜んで使い、それが成果につながるSFAとはどのようなものか？
そのひとつの答えが名刺を活用する新しいSFA「リンクナレッジ」である。
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提供元: 三三株式会社(2011年9月28日)

北米における2010年度カスタマーエクスペリエンスの実態を調査した本レポートは、カスタマーエクスペリエンスがビジネスに与える影響を明確な数値データで表わしています。良い顧客対応・サービスに対し、消費者がどれだけ多く支払っても良いと考えているか、カスタマーエクスペリエンスが会社の売上と収益にどれくらい影響を与えているかなど、非常に興味深い調査結果がご覧いただけ... 続きを読む

提供元: ライトナウ・テクノロジーズ(2011年8月12日)

カスタマー・エクスペリエンス（顧客が商品を購入するにあたりどのような体験や経験をするか）の管理は、今もなお発展の初期段階にあります。人、プロセス、テクノロジー の進化に伴い、企業の顧客対応は変化します。このホワイトペーパーでは、今後 3 ～ 5 年間にわたってカスタマー・エクスペリエンスの管理方法を変革する 8 つのトレンドを明らかにします。また、この複数年... 続きを読む

提供元: ライトナウ・テクノロジーズ(2011年8月2日)

変化の激しい昨今の経済状況下では、マーケットニーズの迅速かつ的確な把握が必要不可欠です。しかし、多くの企業は限られた時間、限られたリソースの中でセールス活動しなければならず、今後はより一層の業務効率化が求められます。他方で、企業の持続的な成長と収益拡大の実現には、全社的な顧客起点の企業活動の実践が欠かせません。
本ペーパーでは、企業の重要資産である... 続きを読む

提供元: 富士通マーケティング(2010年12月6日)