最近の調査によると、職場で利用されているスマートフォンのうち、企業から支給されているものは36.5%足らずであると報告されています。つまり従業員の63.5%が自ら選んだスマートフォンを職場に持ち込み、企業ネットワークに接続していることになります。このように多くの従業員が自分で選択したスマートフォンを利用しており、いわゆるITのコンシューマ化が進んできているた... 続きを読む

提供元: 日本ログミーイン(2011年9月5日)

昨今の厳しい状況下においては、企業が勝ち残るために重要なのは「顧客の維持（囲い込み）」であり、これは企業が提供するサービスに左右されます。販売部門やマーケティング部門の業務は依然として重要ではありますが、企業が重視すべきなのは、企業と顧客との接点となるコンタクトセンターです。 本ホワイトペーパーでは、運用コストを抑えながらも顧客の期待に応える、効率的なコン... 続きを読む

提供元: ライトナウ・テクノロジーズ(2011年8月12日)

ユーザーが商品やサービスを購入するに当たって、疑問や調べたい、聞きたいことが出てきたときに即座に回答を用意し、答えてあげることができたら、購入につながる率が高くなることは容易に想像できる。トッパン・フォームズ株式会社情報メディア事業部市場開発本部は、FAQソリューションシステム「OKBiz」によって「製品販売・案件につながる専門的なお問い合わせが増加し、反対... 続きを読む

提供元: オウケイウェイヴ(2011年3月4日)

カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、かつタイムリーで、すばやく提供されること」―Webメディアの活用により、24時間年中無休でユーザーからの問合せに即座に回答することが可能となった。
「迅速な情報公開」による問い合わせ数の削減は、サポートコスト削減に直結する。

出光クレジット株式会社営業... 続きを読む

提供元: オウケイウェイヴ(2011年2月1日)

カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、タイムリーで、すばやく回答すること」と言えよう。「迅速な情報公開」による問い合わせ数の削減は、サポートコスト削減にも直結する。株式会社ウィルコムのカスタマサービス企画部は、法人顧客、個人顧客のサポート業務に、FAQソリューションシステム「OKBiz」を導入。サポート業務システムが... 続きを読む

提供元: オウケイウェイヴ(2011年1月7日)

カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、かつタイムリーで、すばやく提供されること」

―「サポート業務の効率化」による顧客の問い合わせ対応力の向上は、顧客満足度向上に直結する。 パナソニック株式会社デジタルAVCマーケティング本部PCDグループは、販売店・代理店との窓口業務やカスタマーサポートセンターの運... 続きを読む

提供元: オウケイウェイヴ(2010年12月1日)