コミュニケーション形態が多様化する昨今、顧客満足度に大きく影響するコンタクトセンターは、事業における重要性を増してきています。顧客との接点を一元管理し事業に活かすことが、企業の競争力を高める源泉となっています。グローバルなコンタクトセンター市場でトップシェアを誇るアバイアでは、Avaya Call Centerを中心とするソリューションによって生産性向上や、... 続きを読む

提供元: 丸紅情報システムズ(2012年1月24日)

企業のみならず教育機関においても、データの急増に対応するネットワークの高速化やセキュリティの確保、そして情報システム担当者の負担を抑制するための運用管理の効率化が求められている。そうした課題に対して中部大学は、キャンパスLANを支えるコアスイッチをエクストリーム ネットワークスのボックス型スイッチへとリプレース。基幹ネットワークを10Gbpsへ増強するととも... 続きを読む

提供元: エクストリームネットワークス(2011年12月21日)

ビジネスへのスマートフォン導入の熱気が高まっているが、今から2年前にさかのぼる2009年にいち早くそれを実践してきた企業がある。東京、神奈川、埼玉をエリアとして営業を展開している八千代銀行だ。当時、登場したばかりだったWindows Mobileを搭載したスマートフォンを導入し、渉外支援システムを刷新したのである。本稿ではその一連の取り組みを振り返り、スマー... 続きを読む

提供元: IDGインタラクティブ(2011年11月24日)

テレビ会議システムを利用している企業、もしくはこれから導入予定の企業の中には、「テレビ会議システムを自社構築した場合、運用の手間暇がかかる」「利用拠点を増やしたいが、初期投資したテレビ会議システムを買い換える必要がある」「新たに導入したいが、初期投資がかかりすぎてなかなか手が出ない」といった悩みを抱えるところも少なくない。テレビ会議はクラウド型で利用すること... 続きを読む

提供元: ＮＴＴビズリンク(2011年8月19日)

NTT東日本およびNTT西日本の提供する「ひかり電話」には、帯域確保機能を使った高品質なテレビ電話を安価な従量制料金で利用できるオプション機能があります。その仕組みの上で、多拠点同時のテレビ会議を利用できるサービスがNTTビズリンクの「ひかり電話多地点接続サービス」です。

通常「ひかり電話」でテレビ会議を利用するためには、ひかり電話対応テレビ会... 続きを読む

提供元: ＮＴＴビズリンク(2011年7月19日)

従来のテレビ会議ソリューションは、インターネットやVPNをネットワークとして利用し、多地点同時での接続に必要なMCUを設備投資として購入するケースが多く、テレビ会議の利用頻度に依らず固定的に費用がかかる場合が大半でした。しかしながら、市場調査では、8割以上の利用企業がテレビ会議の利用頻度について週2回以下であるというデータもあり、利用頻度に応じて費用を抑える... 続きを読む

提供元: ＮＴＴビズリンク(2011年7月14日)

IT エグゼクティブは、スマートフォンやタブレット端末がビジネスプロセスの改善に役立ち、顧客サービスの向上を通して売上を増加させるとともに、コスト削減にも貢献すると期待しています。また、これを実現するために、多くのビジネスユニットや IT 部門では、iPad と iPhone を利用したいと考えています。
iPad/iPhone 向けカスタムソリュ... 続きを読む

提供元: ファイルメーカー(2011年5月20日)

モバイルビジネスの時代が到来した今、iPhone と iPad がその原動力となっています。Apple のモバイルオペレーティングシステム iOS 上で動く適切なソリューションによって、隣の倉庫にいる社員にも、遠方に出張中の社員にも、会社のデータをその場ですぐに利用できる力を与えることができます。
どうすれば、モバイルイノベーションをフルに活用で... 続きを読む

提供元: ファイルメーカー(2011年5月20日)

モバイルデバイスはビジネス界に大変革を起こし、ユビキタスでリアルタイムのコミュニケーションによって、膨大な価値をもたらしています。iPhone や iPad のようなデバイスを最大限に活用することによって、企業の効率と生産性の向上、さらに機敏な対応が可能になります。
では、必要なソリューションはどうすれば手に入るのでしょうか？
Apple のモ... 続きを読む

提供元: ファイルメーカー(2011年5月20日)

米国GoogleのAndroid搭載スマートフォンと米国AppleのiPhoneの競争が加熱している。Googleは間もなく、今までAppleが幅を利かせていた音楽配信サービス「iTunes Music Store」に対抗すべく、独自の音楽配信サービスを開始する予定だ。今後もこうした真っ向勝負は頻発するだろう。本稿ではAndroid搭載スマートフォンとiPh... 続きを読む

提供元: IDGインタラクティブ(2011年4月25日)

急速に普及するスマートフォン。少し前までは「コンシューマーのガジェット」という位置付けだったが、今や企業でも導入するケースが増加しているようだ。本稿では企業がスマートフォンを導入する際に留意すべきポイントを、米国の事例を基に考察する。例えば星の数ほどあるスマートフォン向けアプリケーション。業務で利用する場合には注意が必要だ。「使いやすいから」という理由だけで... 続きを読む

提供元: IDGインタラクティブ(2011年4月11日)

Computerworld編集部では2011年1月、従業員500人以上の企業のビジネスマンに対してスマートフォンの業務利用に関するアンケート調査を実施した。その結果、スマートフォンを業務で利用しようとする企業が急速に増えつつあり、4割が導入に前向きであることが判明した。... 続きを読む

提供元: IDGインタラクティブ(2011年2月28日)

広帯域ワイヤレスで常時高速接続が可能なモバイルWiMAX──。その強みをビジネスに活用する動きが広がっている。ケーブルの敷設工事が不要など、コスト面でもメリットも多い。今後もサービスエリアの拡大や、さらなる高速化が実現するにつれ、その傾向はますます広がるだろう。本稿では自社のビジネスにモバイルWiMAXを活用している2社の事例を紹介する。彼らの導入経緯や運用... 続きを読む

提供元: IDGインタラクティブ(2010年11月15日)

一昔前は「ビジネス・デバイスとしては力不足」と言われていたスマートフォンやタブレットPC。しかし、最近ではノートPCの覇権を揺るがす存在になりつつあるようだ。その中でも注目したいのが、米国Googleが提供するAndroid OSの動向である。2007 年11月に発表された当初は、“オープンなデバイスに反対するキャリアからの抵抗”があると予想する向きもあった... 続きを読む

提供元: IDGインタラクティブ(2010年11月5日)

～サーバ不要、インストール不要、アップデート不要のクラウド型電子メール・アウトソーシングサービス～CYBERMAILΣ（サイバーメールシグマ）は、電子メール環境を丸ごとアウトソーシングしてご利用頂けるクラウド・SaaS型のメールサービスです。１人１人に２０GBの大容量メールBOXの提供を始め各種セキュリティ機能も同時に利用可能です。... 続きを読む

提供元: サイバーソリューションズ(2010年3月24日)

「“先進的なコラボレーション技術”と“業務パフォーマンス”の間には明確な相関性がある」――調査会社の米国フロスト＆サリバンがベライゾン、シスコと共同で実施した調査（対象地域：アジア、欧州、北米）の結果から、ユニファイド・コミュニケーション／コラボレーション（UC＆C）ツールの導入が企業の業務パフォーマンスを高め、さらにそのテクノロジーが高度であればあるほど利... 続きを読む

提供元: ベライゾンジャパン(2010年1月1日)

インターネットのビジネス利用とブロードバンド化の進展に伴い、企業ネットワークには帯域幅のさらなる拡張と、より効果的なトラフィック管理の仕組みが強く求められている。そうした中で、ギガビットEthernet対応デバイスやWANサービスの競争も激化。熾烈な価格競争が繰り広げられている。そこでComputerworld編集部では、企業におけるギガビットEtherne... 続きを読む

提供元: IDGジャパン(2009年1月1日)

ビジネス用途のモバイル端末／モバイル環境として何が適切なのか。高機能化と通信の高速化が進むケータイ端末はノートPCに代わるビジネス端末として機能しうるのか。この辺りの疑問を解き明かすべく、Computerworld編集部では、モバイル端末／環境を巡るユーザー企業の現状や課題、ニーズを改めて調査した。本調査は、月刊Computerworldのモニター読者および... 続きを読む

提供元: IDGジャパン(2009年1月1日)

いま、多くの企業がネットワーク・インフラ・コストの上昇という問題に直面している。ネットワーク技術の進展はめざましく、導入すればある程度の効果も期待できるが、何から導入すべきかといった優先順位に対して、多くの企業が試行錯誤しているのが実情だ。そこでComputerworld編集部では、企業内ネットワークにおける重要課題を調査した。帯域を圧迫しているアプリケーシ... 続きを読む

提供元: IDGジャパン(2009年1月1日)

Computerworldが2007年7月に公表した「SSL-VPN」に関するユーザー企業動向調査リポートによると、SSL-VPNの適用領域として最も多かったアプリケーション領域は「電子メール」であり、「グループウェア（グループウェアに備わる電子メール機能含む）」「共有ファイル／フォルダ」が続く結果となった。また、SSL-VPNの導入時に重視したポイントにつ... 続きを読む

提供元: IDGジャパン(2009年1月1日)